长沙市第一医院:全面修订规章制度 加强内控助推发展

长沙市第一医院：全面修订规章制度，加强内控助推发展

长沙市第一医院近年来通过全面修订规章制度、加强内控管理，有效提升了医院的运营效率和服务质量，为医院的高质量发展提供了坚实保障。

一、全面修订规章制度，夯实管理基础

（一）制度修订工作方案

长沙市第一医院高度重视规章制度的修订工作，制定了详细的工作方案。内部监督审计科科长黄配在相关会议上详细介绍了医院规章制度整体修订工作方案内容，包括制度修订的范围、原则、组织机构及各个阶段的工作安排。这一方案为医院的制度修订工作提供了清晰的指导和框架。

（二）制度修订的范围与原则

医院的制度修订工作涵盖了决策运行、执业管理、纠纷调解、风险防控等多个领域。修订过程中，医院遵循合法性、科学性、实用性和可操作性等原则，确保新修订的制度既符合国家法律法规和政策要求，又贴合医院实际运营需求。

（三）制度修订的组织与实施

医院成立了专门的制度修订工作小组，由医院领导亲自挂帅，各部门负责人和业务骨干参与。工作小组通过广泛调研、征求意见、反复论证等方式，对现有制度进行全面梳理和优化，确保制度的科学性和有效性。

二、加强内控管理，提升运营效率

（一）完善内控制度体系

长沙市第一医院通过完善内控制度体系，强化对重要事项和重点领域的管控。医院制定了近500项内控制度并汇编成册，涵盖预算、收支、采购、合同、资产、基建和科研等多个方面，形成了全方位、多层次的内控管理体系。

（二）优化工作流程

医院在制度修订过程中，注重对工作流程的优化。通过简化审批流程、减少不必要的环节，提高了工作效率，降低了管理成本。例如，在采购环节，医院通过优化采购流程，减少了采购周期，提高了物资供应的及时性。

（三）加强内部监督

医院建立了完善的内部监督机制，通过内部审计、纪检监察等多种方式，对医院的各项经营活动进行监督检查。内部审计部门定期对医院的财务收支、资产管理、项目建设等进行审计，及时发现和纠正问题。纪检监察部门则加强对医院廉政建设的监督，严肃查处违规违纪行为，确保医院风清气正。

三、强化风险管理，保障医院稳健发展

（一）风险识别与评估

长沙市第一医院建立了风险评估机制，定期对医院运营过程中可能面临的风险进行全面识别和评估。通过风险矩阵、敏感性分析等方法，确定风险的严重程度和优先级，为风险应对提供科学依据。

（二）风险应对策略

医院根据风险评估结果，制定了相应的风险应对策略。例如，在医疗质量管理方面，医院通过加强医务人员培训、完善医疗质量控制体系、建立医疗纠纷调解机制等措施，有效降低了医疗风险。在财务管理方面，医院通过优化预算管理、加强资金管控、完善财务审批制度等措施，防范财务风险。

（三）风险监测与预警

医院建立了风险监测和预警机制，通过实时监控医院运营数据，及时发现风险信号并发出预警。例如，医院通过建立财务预警指标体系，对医院的资金流动、资产负债等情况进行实时监测，一旦发现异常情况及时采取措施。

四、提升服务质量，增强患者满意度

（一）优化服务流程

长沙市第一医院通过优化服务流程，提高患者的就医体验。例如，医院开通了临时护理、晨间护理、床上擦身等多种护工协助护理项目，有效解决了家属无时间看护、无人陪护的问题。此外，医院还通过优化门诊流程、缩短患者等候时间、提供一站式服务等方式，提升了患者的就医满意度。

（二）加强人员培训

医院注重医务人员的培训和教育，通过定期开展业务培训、学术交流、技能竞赛等活动，提升医务人员的专业素质和服务水平。同时，医院还加强了医务人员的职业道德教育，引导医务人员树立良好的医德医风，增强服务意识。

（三）完善患者反馈机制

医院建立了完善的患者反馈机制，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展患者满意度调查等方式，广泛收集患者的意见和建议。医院对患者反馈的问题及时进行处理和回复，不断提升服务质量。

五、成效显著，助推医院高质量发展

（一）运营效率显著提升

通过全面修订规章制度和加强内控管理，长沙市第一医院的运营效率显著提升。医院的工作流程更加优化，管理更加规范，资源利用更加合理，工作效率大幅提高。

（二）风险防控能力增强

医院的风险防控能力显著增强，医疗风险、财务风险、法律风险等得到有效控制。医院通过完善内控制度、优化工作流程、加强内部监督等措施，建立了全方位、多层次的风险防控体系。

（三）患者满意度不断提高

医院的服务质量显著提升，患者满意度不断提高。医院通过优化服务流程、加强人员培训、完善患者反馈机制等措施，为患者提供了更加优质、高效、便捷的医疗服务。

（四）医院整体形象提升

医院的整体形象显著提升，社会认可度和美誉度不断提高。医院通过加强内控管理、提升服务质量、推进廉政建设等措施，树立了良好的社会形象。

长沙市第一医院通过全面修订规章制度、加强内控管理，有效提升了医院的运营效率和服务质量，增强了风险防控能力，为医院的高质量发展提供了有力保障。未来，医院将继续深化内控管理，优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为医疗卫生事业的发展做出更大贡献。